Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть телефон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее: Позвонить
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
В итоге:
Купленный вами телефон оказался некачественным
по самым разнообразным причинами, например:
Приобретенный телефон надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:
В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации | |
Товар качественный | |
в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты () | |
Товар бракованный | |
15 дней не прошло | возможен возврат с любыми недостатками |
15 дней прошло |
возможен возврат с существенными недостатками |
срок возврата | в течение гарантии |
вернут деньги | в течение 10 дней |
Что необходимо | |
паспорт РФ | обязательно |
товар | обязательно |
чек | не обязательно |
упаковка | не обязательно |
консультация юриста | желательно () |
Принципиальное значение при возврате телефона имеет следующие обстоятельства:
Важно!
некачественный телефон является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть телефон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Срок возврата телефона в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | позвонить ).
Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | позвонить ).
Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!
Позвонить
Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги - позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной 126
позвонить ).
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
История о возврате товара № 1Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Шаг 3 | Экспертиза телефона
Важно!
позвонить
).
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!
Позвонить
Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги - позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной 126
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | позвонить ).
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Важно!
Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | ( | позвонить ).
Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | ( | позвонить ).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
если на телефон установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки телефона, если не докажет, что они возникли:
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественного телефона
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.
История о возврате товара № 1Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | позвонить ).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный телефон
При получении денег Следует учитывать следующее:
Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!
Позвонить
Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги - позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной 126
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Экспертиза телефона
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу телефона. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | позвонить
).
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
Шаг 6 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за телефон в судебном порядке:
Шаг 7 | Возврат некачественного телефона
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона, если он не был предоставлен ранее.
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | позвонить ).
вернуть телефон можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть телефон только в следующих случаях | :
Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | ( | позвонить ).
Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | ( | позвонить ).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!
Позвонить
Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги - позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Консультация оказалась полезной 126
Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | позвонить ).
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели телефон либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
История о возврате товара № 1Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественного телефона
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | позвонить ).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный телефон
При получении денег Следует учитывать следующее:
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 2 | Проверка качества телефона
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества телефона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза телефона
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телефона с целью установления того, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | позвонить ).
Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | позвонить ).
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Телефон в жизни человека играет большую роль. Люди проводят значительную часть жизни, погружаясь в него: сидят в социальных сетях, ищут информацию в интернете и другое. В среднем, человек меняет свои гаджеты дважды в год. Многие задумывались: можно вернуть старое устройство? Что нужно сделать? В каких магазинах? Какие бумаги необходимы? Статья даст ответ на несколько вопросов.
Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины. В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:
Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки. То есть, возможен в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2017 года).. Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату. Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности.
Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать продукции на имя руководителя. Часто продавцы идут на «компромисс» — покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего.
Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет. При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха.
Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:
В подробностях рассказано о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин.
Покупатели нередко задают вопрос: могу ли я , если он мне не понравился? И в сказано, покупатель может обратиться в торговые сети с этой просьбой, если товар при приобретении оказался неисправен, или не устроили какие-либо характеристики:
Клиент может потребовать возврат денег или обмен на другую модель за те же деньги. Сделать это надо в течение первых 14 дней после приобретения, день покупки считается.
Делается это по договоренности с продавцом. Лучше подходить именно к ним. Осуществлять следует в крупных торговых сетях, так как в мелких точках могут отказать: на контакт продавцы идут неохотно.
Если по непонятным причинам продавец отказывает клиенту в просьбе, тот вправе написать претензию. В заявление нужно указать причины возврата телефона.
Имеется нюанс — эксперт должен удостовериться в рабочем состояние устройства.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без экспертизы?
К сожалению, нельзя. Если человек хочет обменять, вернуть деньги за старое устройство, то обязательное условие – работоспособность старой модели. Это обязательно, ведь нельзя отрицать, что могут найтись нечестные люди.
Возврат/обмен делается и в течение гарантийного срока обслуживания товара. При обмене техники по гарантии, можно обменять свой мобильный на новый, и возместить убытки, возникшие из-за него.
Какие документы необходимо при гарантийном возврате? Предоставляем список нужных бумаг:
Конечно, но и в этом деле имеется пара нюансов. Поговорим подробнее:
Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством. Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.
Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого. Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.
(3
оценок, среднее: 3,33
из 5)
Далеко не все покупатели знают свои права и как вернуть, в случае необходимости, потраченные деньги. В основном возникают проблемы, когда нужно произвести возврат, обмен продукции ненадлежащего качества. Любой спор, который может возникнуть между сторонами, должен решаться в рамках существующего законодательства. В РФ регламентирует такие ситуации «Закон о защите прав потребителей». 1 Процесс...
Продажа поддержанного авто – достаточно распространенный случай. И не лишним будет знать, как вернуть деньги за страховку ОСАГО на авто, если человек недавно оформил полис, а потом продал свой автомобиль. Пусть эта сумма и не является слишком большой, но совет о возврате денег за полис на машину лишним точно не будет. 1 В каких ситуациях можно вернуть деньги за страховку при продаже автомобиля?1...
Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается. Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной. Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть. Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей...
Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами. Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать...
Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики. В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.
При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем.
Но к сожалению, проблемы есть и от них никуда не деться. Телефон может продаваться уже неисправным, он может быть бракованным.
Что в этом случае покупатель может сделать? Может ли он вернуть телефон в магазин и если да, то в какой срок?
Сотовый телефон, он же мобильный относится к категории технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые условия по возврату и обмену . Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г.
В п. 6 этого Перечня написано, что оборудование беспроводной связи более чем двумя функциями относится к технически сложным товарам. А это значит, что телефон не подлежит обмену, если потребитель не предъявляет к устройству никаких претензий.
Мобильный телефон относится к перечню технически сложных товаров, поэтому на него распространяются следующие законы в отношении прав потребителей:
Нет, согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.
Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты . В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗоЗПП) потребитель вправе заявить требования о возврате либо обмене телефона, если обнаружил недостаток в течение 14 дней с момента покупки.
Да можно, возврат мобильного телефона после 2 недель эксплуатации возможен в таких случаях:
Если на телефон установлен гарантийный срок менее чем на 2 года, но потребитель обнаружил недостаток в течение этих двух лет, то он все равно имеет право прийти к продавцу и заявить требования о возврате денег либо об обмене товара.
Однако в этой ситуации человеку нужно доказать, что выявленный недостаток уже был до того момента, когда он покупал телефон.
Если с момента покупки телефона истек двухгодичный гарантийный срок, однако потребитель обнаружил недостаток в течение срока службы телефона (если срок службы не указан, то считается срок службы в течение 10 лет со дня приобретения), он имеет право обратиться к продавцу и заявить требования о безвозмездном устранении недостатков в телефоне.
И в случае если в течение 20 дней со дня предъявления претензии недостатки не будут устранены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, потребитель вправе вернуть потраченные деньги согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
Да, можно. Тогда в обращении нужно указать, что телефон был взят в кредит.
В этом случае деньги за телефон возвращаются потребителю в том размере, что уже был погашен покупателем. При этом покупателю компенсируется плата за процент по использованию кредитом.
Нередко люди, не разбирающиеся в «начинке» телефона, консультируются с продавцами касательно функциональности товара.
Бывают ситуации, когда продавец говорит, к примеру, что оперативной памяти в телефоне 8 тыс. Мбайт, а по факту обнаруживается, что памяти только 4 тыс. Мбайт.
Что в этом случае может сделать покупатель, которого продавец ввел в заблуждение? Имеет ли он право вернуть исправный телефон?
Согласно Перечню технически сложных товаров, исправную технику, в том числе и мобильный телефон, вернуть в магазин нельзя.
Но если продавец предоставил недостоверную информацию, то потребитель имеет право обратиться в магазин с жалобой на непредставление ему правдивой информации.
И на основании ст. 10 и 13 ЗоЗПП, он имеет право потребовать замены телефона. При этом важно подтвердить требования доказательствами, например, аудио – или видеосъемкой или же свидетельскими показаниями.
Если в течение 14 дней с даты покупки сотового телефона, потребитель обнаружит в нем какие-либо недостатки, он вправе прийти в магазин и вернуть деньги.
При этом продавцы, как правило, начинают увиливать, говорят, что это технически сложный товар, на него не распространяется требование о возврате товара либо же он будет говорить, что выявленные недостатки не являются существенными.
Не стоит слушать пустые разговоры, а необходимо действовать следующим образом:
Чтобы ваши требования как потребителя были удовлетворены, важно правильно составить претензию, указать всю необходимую информацию, а также сослаться на законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.
Претензия должна состоять из следующих пунктов:
Самое сложное – описательная часть . Заявителю нужно подробно описать ситуацию, при которой он обнаружил неисправности, а также описать саму неисправность.
Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении. Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении.
Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон :
Директору ЗАО «Мобилак»
Лопухову И. С.
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ярославская, 16А
от Глушакова Олега Викторовича,
паспорт 123 №554885
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Амбарная, 17/102
тел. +79165877854
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Глушаков Олег Викторович, купил 16.03.2018 мобильный телефон Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red в магазине «Мобилак», расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Покрова, 24 стоимостью 42000 (сорок две тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 14–57 от 16.03.2018 г.
В процессе эксплуатации 25.03.2018 года я обнаружил мерцание что в нижней части дисплея. Кроме того, купленную SD-карта, которую я вставил в телефон, аппарат не видит.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от телефона. На основании вышеизложенного, я требую:
- Произвести экспертизу качества мобильного телефона Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red.
- Уведомить меня о результатах экспертизы в течение 10 дней по электронной почте: [email protected] .
- Если по результатам экспертизы будет установлено, что это заводской брак и телефон не подлежит ремонту, прошу вернуть мне деньги, уплаченный за телефон.
- В случае отказа от проведения экспертизы, а также удовлетворения моих требований, я вынужден будут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложения:
- копия кассового чека № 14–57 от 16.03.2018 г.
27.03.2018 подпись Глушаков О. В.
Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров, поэтому прийти в магазин и попросить обменять его на другую модель, из-за того, что товар просто перенравился или устарел, не получится.
Но обменять или вернуть деньги за телефон можно, если потребитель обнаружит брак, неисправность в устройстве .
Процедуру возврата лучше всего оформлять документально, написав на имя директора магазина жалобу (заявление).